Organisaties die succesvol zijn met AI-agents investeren niet alleen in technologie, maar vooral in het herontwerpen van bestaande processen. Dat blijkt uit onderzoek onder ruim 500 business- en IT-beslissers wereldwijd die al ervaring hebben met succesvolle AI-agentprojecten.
Volgens het onderzoek heeft 96 procent van deze organisaties bestaande werkwijzen en processen aangepast om optimaal gebruik te kunnen maken van AI-agents. Meer dan de helft deed dit zelfs ingrijpend. Daarnaast blijkt dat een open houding ten opzichte van innovatie en nieuwe manieren van samenwerken een belangrijke succesfactor is.
Procesverbetering belangrijkste doel
Voor veel organisaties ligt de grootste waarde van AI-agents niet alleen in automatisering, maar ook in het vereenvoudigen van complexe processen. Ruim zeven op de tien respondenten noemen het stroomlijnen en automatiseren van processen als een van de belangrijkste redenen om met AI-agents aan de slag te gaan.
De voordelen worden inmiddels zichtbaar. Meer dan de helft van de organisaties rapporteert voorspelbaardere resultaten, minder complexiteit in processen en een betere klantbeleving.
Succes vraagt om duidelijke strategie
Het onderzoek laat zien dat succesvolle organisaties hun AI-projecten niet benaderen als losse experimenten. Vrijwel alle respondenten beschikken over een duidelijke strategie en een concreet uitvoeringsplan. Daarnaast werken veel organisaties met vooraf vastgestelde meetpunten die gekoppeld zijn aan bedrijfsdoelstellingen.
Ook verwachtingen spelen een belangrijke rol. Veel organisaties starten een AI-project vanuit de overtuiging dat het zowel de klantbeleving als de operationele prestaties kan verbeteren.
Kennis blijft belangrijke uitdaging
Tegelijkertijd blijkt dat veel organisaties nog worstelen met de invoering van AI-agents. Gebrek aan kennis, expertise en beschikbare capaciteit worden het vaakst genoemd als obstakels voor succesvolle implementatie.
Volgens de onderzoekers ontstaat hierdoor een groeiende kloof tussen organisaties die AI actief omarmen en organisaties die nog zoekende zijn naar de juiste toepassing en aanpak.
Technologie alleen is niet voldoende
De resultaten onderstrepen een bredere trend binnen digitale transformatie. Nieuwe technologie levert pas daadwerkelijk waarde op wanneer ook processen, werkwijzen en organisatiecultuur worden aangepast.
Voor organisaties die AI-agents willen inzetten, lijkt de belangrijkste les daarom niet technisch van aard. Succes begint bij het kritisch bekijken van bestaande processen en de bereidheid om deze opnieuw in te richten voor een nieuwe manier van werken.