65 procent van de ondervraagden zegt dat datakwaliteit door werkdruk minder prioriteit krijgt. Dat meldt IT-dienstverlener SureSync op basis van onderzoek door Markteffect. Daarnaast geeft 61 procent aan binnenkomende gegevens vaak handmatig te moeten aanpassen vanwege onvoldoende kwaliteit
De uitkomsten laten zien waar respondenten knelpunten ervaren bij het uitwisselen van gegevens: in de kwaliteit van de aangeleverde informatie, in de betekenis van begrippen en in de afspraken over wie problemen oplost.
Verschillende definities zorgen volgens respondenten voor verwarring
68 procent van de ondervraagden vindt dat het ontbreken van een uniforme taal en eenduidige gegevensdefinities structureel zorgt voor ruis en miscommunicatie. In het persbericht wordt dit gekoppeld aan het ontbreken van taxonomieën: een gedeelde structuur voor het ordenen van begrippen en gegevens.
Een herkenbaar voorbeeld is het begrip ‘actieve klant’. De ene afdeling kan daarmee een klant met een lopend contract bedoelen, terwijl een andere afdeling kijkt naar een recente aankoop. Ook als beide systemen gegevens correct uitwisselen, kunnen de rapportages dan verschillen. Dit is een illustratief voorbeeld, geen afzonderlijke bevinding uit het onderzoek.
Verantwoordelijkheid blijft geregeld onduidelijk
Naast verschillende definities noemen respondenten problemen in de samenwerking. 60 procent herkent het beeld dat partijen bij een dataprobleem naar elkaar wijzen, zonder dat iemand het oplost.
Sander Odijk, managing director bij SureSync, pleit daarom voor afspraken over de betekenis van gegevens en een duidelijke verantwoordelijke per gegevensdomein. Zijn advies is om die afspraken ook met ketenpartners te maken.
Voor werkgevers biedt dit een praktisch aanknopingspunt. Kies één gegevensstroom waarin regelmatig herstelwerk nodig is en leg vast welke definities gelden, wie de kwaliteit controleert en wie fouten herstelt. Maak ook zichtbaar hoeveel tijd dat herstelwerk vraagt, zodat het kan worden meegenomen in de werkplanning.
Over het onderzoek
Markteffect voerde het onderzoek uit in opdracht van SureSync. Volgens de onderzoeksnoot namen 433 respondenten deel: bestuurders, hoger management en beslissers op het gebied van IT, finance, data, compliance en legal bij organisaties met meer dan 250 medewerkers, en zorgprofessionals die bij deze onderwerpen betrokken zijn.
De verdeling tussen beide groepen en de steekproefselectie worden in het persbericht niet toegelicht. De percentages beschrijven gerapporteerde ervaringen en mogen niet zonder meer worden vertaald naar alle Nederlandse organisaties.
Bron: SureSync, persbericht van 1 september 2026. Onderzoek door Markteffect in opdracht van SureSync.
