Een ruime meerderheid van commerciële professionals maakt zich geen zorgen dat AI hun functie drastisch zal veranderen. Dat blijkt uit onderzoek van NOBEARS onder 550 marketing-, communicatie- en salesmedewerkers. AI wordt vooral gezien als assistent die werk slimmer maakt – niet als bedreiging.
AI als assistent, geen bedreiging
Volgens het onderzoek zegt 62 procent van de respondenten zich geen zorgen te maken dat hun functie drastisch zal veranderen door AI. Ook gelooft 80 procent niet dat hun baan op termijn volledig zal verdwijnen. Daarmee is het beeld in de commerciële praktijk een stuk nuchterder dan vaak in de media wordt geschetst.
Ruim vier op de tien professionals (42%) heeft inmiddels concrete ideeën of plannen voor AI-toepassingen binnen hun functie. In de meeste gevallen gaat het om het overnemen van repetitieve taken, waardoor meer ruimte ontstaat voor creatief of strategisch werk.
Toepassingen in de praktijk
De technologie wordt op diverse manieren ingezet binnen commerciële afdelingen. De top vijf werkzaamheden waarvoor AI momenteel wordt gebruikt:
- Het maken van marketingteksten of -beelden (48%)
- Het optimaliseren van advertenties (35%)
- Personalisatie van marketinguitingen of klantaanbod (30%)
- Analyse van klantdata (28%)
- Automatisch versturen van e-mails en opvolging (24%)
Ook binnen de klantreis is AI aan een opmars bezig. De meest genoemde communicatiekanalen waar AI wordt toegepast zijn:
- Social media (50%) – bijv. voor het genereren van afbeeldingen en captions
- Website (47%) – o.a. bij het schrijven van webteksten en aanpassen van navigatiestructuren
- (Commerciële) e-mails (38%)
- Nieuwsbrieven (36%)
- Advertenties, online en offline (34%)
Meer output, minder extern budget
Hoewel AI veel kansen biedt, blijkt uit het onderzoek dat organisaties nog terughoudend zijn met investeren. Slechts 28 procent beschikt over een specifiek budget voor AI binnen de marketing- of salesafdeling.
Toch heeft AI al invloed op de budgetverdeling:
- In 23 procent van de organisaties is er minder budget voor externe copywriters, designers en bureaus
- Tegelijkertijd zegt 47 procent dat ze dankzij AI meer output realiseren met hetzelfde budget
AI regisseren wordt een kernvaardigheid
“Hoe je het ook wendt of keert, AI gaat onze banen absoluut veranderen. Dit geldt zéker voor marketing, communicatie en sales,” zegt Pim de Brock, Partner en CTO bij NOBEARS.
“AI kan alles wat repeterend is overnemen. Dat betekent dat medewerkers AI gaan regisseren, zodat ze zich kunnen richten op échte menselijke communicatie en creativiteit. AI levert daarmee veel op, maar als organisaties weigeren strategisch te investeren, laten ze kansen liggen. Juist nu kunnen ze hiermee het verschil maken.”
