Slechte digitale ervaringen drukken het werkplezier van medewerkers. Dat stelt 58 procent van de Nederlandse IT-professionals. Uit Europees onderzoek van TOPdesk onder 6.000 IT-managers – waarvan 1.000 in Nederland – blijkt dat digitale frictie een directe impact heeft op productiviteit en organisatiesucces.
Zo denkt 71 procent van de IT’ers dat collega’s productiever zijn wanneer hun digitale tools betrouwbaar en intuïtief werken. Daarnaast ziet 69 procent dat goed georganiseerd IT-beheer bijdraagt aan het succes van medewerkers. Toch ervaart de helft van de organisaties wekelijks hinder van IT-storingen (50%) en 11 procent zelfs dagelijks.
Investeren in digitale employee experience
Organisaties proberen verbetering te realiseren. Vier op de vijf IT’ers (81%) geven aan dat zij actief inzetten op een betere digitale employee experience. Veelgenoemde maatregelen zijn cloudgebaseerde samenwerkingstools zoals Microsoft Teams of Google Workspace (42%), AI-ondersteuning via chatbots (35%), selfserviceportalen (34%) en leer- en ontwikkelingsplatformen (34%).
Kloof tussen IT en management
Technologie alleen is echter niet voldoende. Volgens 69 procent van de IT’ers zouden storingen sneller worden opgelost als afdelingen beter samenwerken. Toch ervaart 15 procent moeite in de samenwerking met het management. Meer dan de helft (57%) vindt dat het management de complexiteit van IT onvoldoende begrijpt.
Volgens Max Veenhof, business consultant bij TOPdesk, vormt dit een bedrijfsbreed risico: “Negatieve IT-ervaringen ondermijnen productiviteit en werkplezier. IT moet geen kostenpost zijn, maar een strategische pijler binnen de organisatie.”
Over het onderzoek
Het onderzoek is uitgevoerd door Censuswide in opdracht van TOPdesk onder 6.000 IT-professionals in zes Europese landen. In Nederland namen 1.000 IT-professionals deel.
