Stel je eens voor, je bent op zoek naar een nieuw paar sneakers. Je kijkt online, vergelijkt prijzen, stelt een vraag via de chat en besluit de schoenen in de winkel te passen. Maar zodra je daar aankomt, lijkt de medewerker geen idee te hebben van je online interacties. Frustrerend, toch? Dit is precies wat je met een sterke omnichannel marketingstrategie voorkomt. Je wilt dat je klant overal dezelfde soepele, moeiteloze ervaring heeft, ongeacht via welk kanaal hij of zij je bedrijf benadert. Wil jij hier ook mee aan de slag? Kies dan voor Underdog, een marketingbureau met ontzettend veel ervaring en waar ze exact weten wat ervoor nodig is om de juiste mensen te bereiken voor jouw product of dienst.
Wat betekent omnichannel nou echt?
Wie kent het niet? Je bestelt iets online, vol goede moed, maar als je in de winkel staat om het op te halen, kijken ze je aan alsof je gek bent. Het voelt alsof je steeds opnieuw moet beginnen. Erg frustrerend! Je stelt een vraag via de chat en moet bij een telefoontje opnieuw beginnen? Dit soort situaties komen helaas vaker voor dan we zouden willen. Dat is frustrerend. Echte omnichannel betekent dat alles op elkaar aansluit. Dus of een klant nu via de website, de app, social media of in de winkel iets doet, moet de ervaring soepel en logisch aanvoelen.
Waarom is omnichannel zo belangrijk voor je klanten?
Laten we eerlijk zijn, niemand heeft tijd om alles twee keer uit te leggen of om opnieuw in te loggen omdat het ene kanaal niet weet wat je op het andere hebt gedaan. Klanten verwachten gemak, snelheid en vooral, herkenning. Ze willen zich gewaardeerd voelen. Of ze nu via social media, e-mail, de website of in de winkel met je in contact komen, ze willen dat je weet wie ze zijn en wat ze zoeken.
Hoe bouw je een sterke omnichannel strategie op?
Begin bij de basis, hoe goed ken jij je klant? Begrijp je hoe ze zich door jouw klantreis bewegen? Een sterk plan draait niet alleen om technologie, maar vooral om inzicht in klantgedrag. Zorg ervoor dat je data slim gebruikt en koppelt. Heeft iemand een winkelmandje gevuld, maar niet afgerekend? Stuur een vriendelijke herinnering. Kocht een klant een product in de winkel? Geef online aanbevelingen voor bijpassende items.
Technologie als hulpmiddel, niet als doel
Al die mooie technologie, zoals AI en CRM-systemen, is er niet voor niets. Het draait allemaal om het bieden van een geweldige klantervaring. Een goed werkend CRM systeem is daarbij onmisbaar. Het bundelt alle informatie over een klant op één plek, zodat je medewerkers altijd weten wat er speelt en persoonlijk contact kunnen leggen. Want laten we eerlijk zijn, klanten willen zich gezien en gehoord voelen.
Wat levert omnichannel je op?
Een goede ervaring maakt niet alleen je klanten blij, maar heeft ook directe voordelen voor je bedrijf. Klanten besteden meer als ze een soepele, consistente ervaring hebben.
